KUNDENDIENST

Unser Techniker hilft Ihnen telefonisch technische Probleme schnell und effizient zu lösen, ohne dass ein kostenintensiver Vor-Ort-Besuch erforderlich ist. Um eine Fernwartung durchführen zu können, benötigen Sie ein kleines Tool, welches Sie bitte über den untenstehenden Link herunterladen.

Sollte eine Fernwartung nicht zum Ziel führen, helfen wir Ihnen gerne weiter mit Reparaturen und Ersatzteile für ihre TPE-Notdienstanlage. Die schnellste und kostengünstigste Lösung wäre, die Anlage zu demontieren und uns zur Reparatur einzuschicken. Das weiße Metall-Gehäuse ist so konzipiert, dass es durch das Lösen von zwei Plastikschrauben ausgehangen werden kann.

PROBLEMLÖSUNG

Bitte überprüfen Sie die Funktionsfähigkeit des Systems und Ihre Internetverbindung: ist die Sicherung für die TPE-Anlage in Ihrem Sicherungskasten eingeschaltet? Hat die Anlage Strom? Gegebenenfalls das System neustarten durch Ziehen des Netzsteckers (Wartezeit 1 bis 2 Minuten).

Bitte stellen Sie sicher, dass die Notdienstanlage über eine gut funktionierende LAN-Verbindung verfügt, um täglich Daten von dem TPE-Datenserver abfragen zu können. Bei Verwendung von D-LAN Geräten (bestehend aus einem Sender und einen Empfänger), sicherstellen, dass ein gutes Signal vorhanden ist. Bei D-LAN wird die Stromleitung zur Datenübertragung innerhalb eines Netzwerks genutzt - wir bevorzugen jedoch stehts einen festen LAN-Anschluss.

APOTHEKENASSISTENT

Mit dem Nutzerprogramm Apothekenassistent von TPE können sie eigenhändig und kurzfristig einen Dienstwechsel durchführen. Die Öffnungszeiten in der Fußzeile oder die Werbung anpassen. Bei jeder Datenübertragung wird die Uhrzeit auf dem Anzeigesystem automatisch aktualisiert. Falls Ihnen das Programm abhandengekommen ist oder auf einem neuen Rechner aufgespielt werden muss, senden wir Ihnen die Software gerne auf E-Mail-Anfrage zu.

FERNWARTUNG VIA TEAMVIEWER

Falls notwendig, unterstützen wir Sie in der Nutzung des Apothekenassistent per Fernwartung.

Bitte nutzen Sie das kostenlose Programm Quick Support von TeamViewer:

Hinweise zur Fernwartung

Bitte starten Sie die Fernwartung nur nach vorheriger telefonischer Abstimmung mit uns. Vor dem Verbindungsaufbau müssen Sie bestätigen, dass auf Ihren Computer über das Internet zugegriffen werden darf

Kosten der Fernwartung

Die Kosten richten sich in der Regel nach der Verbindungszeit. Je Sitzung berechnen wir einmalig 18,00 EUR und anschließend 1,20€/Minute. 10 Minuten Fernwartung kosten ca. €28,80; 30 Minuten ungefähr 52,80€. Warte- bzw. Recherchezeiten sind nicht kostenfrei und zählen als telefonische Beratungs- bzw. Verbindungszeit.

Haftungsausschluss Fernwartung

Wenn Sie die Fernwartung starten, wird direkt eine Verbindung zu Ihrem Computer hergestellt und versetzt TPE-Systeme in die Lage, Ihren Computer aus der Ferne zu steuern. Wir übernehmen keine Haftung für möglicherweise entstehende Störungen oder Probleme während der Fernwartung.